Условия и порядок возврата

На этой странице кратко изложены условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные подписки на сервис «Клод» (claude-rus.ru). Полные юридические условия закреплены в разделе 8 Публичной оферты.

1. Основания для возврата

1.1. Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:

• Услуга не была оказана — подписка не активировалась после успешной оплаты в течение 24 часов и Исполнитель не устранил неполадку;
• Существенный дефект оказания услуг — Сервис недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд;
• Отказ от услуг — в любой момент оплаченного периода (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сумма рассчитывается по правилам раздела 5;
• Несанкционированная операция — оплата произведена третьим лицом без согласия владельца карты.

2. Когда возврат невозможен

2.1. Возврат не производится, если:

• лимиты тарифа за оплаченный период использованы полностью;
• оплата произведена Заказчиком — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, и иной порядок не согласован сторонами (п. 3 ст. 310, п. 4 ст. 421 ГК РФ);
• аккаунт заблокирован за нарушение Правил использования (массовое распространение спама, кардерская активность, нарушения законодательства РФ) — в части, покрывающей фактические расходы и убытки Исполнителя;
• Заказчик инициировал chargeback (опротестование) операции через банк-эмитент, минуя процедуру возврата у Исполнителя.

3. Порядок подачи заявления

3.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет на email support@claude-rus.ru заявление, содержащее:

• Email учётной записи в Сервисе;
• Дата оплаты и сумма (можно из банковской выписки);
• Основание возврата (один из пунктов раздела 1);
• Реквизиты для возврата (та же карта, с которой произведена оплата — номер указывать не нужно, агрегатор найдёт операцию по транзакции).

4. Сроки возврата

4.1. Исполнитель рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения и уведомляет Заказчика о принятом решении.

4.2. При положительном решении деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления на счёт зависит от банка-эмитента и может занять дополнительно до 7 рабочих дней.

5. Расчёт суммы возврата

5.1. Полный возврат производится в случаях:

• услуга не оказана;
• существенный дефект Сервиса;
• несанкционированная операция;
• прекращение работы Сервиса по инициативе Исполнителя (п. 8.6 Оферты).

5.2. Частичный возврат производится при отказе от услуг (ст. 32 ЗоЗПП). Из суммы оплаты удерживаются: (1) стоимость дней, в течение которых подписка действовала; (2) стоимость ресурсов, потреблённых сверх этой доли — если лимиты расходовались быстрее календаря; (3) комиссия платёжного сервиса. Остаток возвращается.

Пример 1. Тариф «Pro» (3 490 ₽/мес) оплачен 1 числа, заявление подано 7 числа. Подписка действовала 6 из 30 дней — удерживается 3 490 × 6 ÷ 30 = 698 ₽. Потребление укладывается в эту долю. К возврату: 2 792 ₽ за вычетом комиссии платёжного сервиса.

Пример 2. Те же условия, но за 6 дней израсходованы лимиты на 2 500 ₽ — это больше календарной доли, поэтому удерживается 2 500 ₽. К возврату: 990 ₽ за вычетом комиссии платёжного сервиса.

6. Отмена автопродления

6.1. Заказчик в любой момент может отключить автопродление подписки в разделе «Биллинг» личного кабинета. Это не то же самое, что возврат денежных средств:

• Отключение автопродления — подписка действует до конца оплаченного периода, после чего просто не продлевается. Деньги за использованный период не возвращаются.
• Возврат денежных средств — отдельная процедура по основаниям, изложенным в разделе 1.

7. Споры и претензии

7.1. Если Заказчик не согласен с решением Исполнителя по возврату, он вправе:

• направить досудебную претензию на email support@claude-rus.ru — Исполнитель рассмотрит в течение 10 рабочих дней;
• обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей;
• обратиться в суд по месту жительства Заказчика или по месту регистрации Исполнителя (193230, г. Санкт-Петербург);
• при chargeback — обратиться в банк-эмитент карты с соответствующим заявлением.

8. Контакты для запросов на возврат

9. Связанные документы

• Публичная оферта — раздел 8 (Возврат)
• Правила использования сервиса — раздел 7
• Политика безопасности платежей
• Сроки оказания услуг
• Реквизиты